关于做好2012年度全市导游员年审培训工作的通知
发布人:admin 发布时间:2012/2/3 浏览次数:8722

南京市旅游园林局文件

宁旅园局(2012)9

                                                     签发:杨胜春

                   

 

 

关于做好2012年度全市导游员年审培训工作的通知

 

各旅行社(旅游公司)、导游管理机构:

为进一步提高全市导游人员理论业务水平,推进导游队伍建设,根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》和国家、省旅游局导游年审及年审培训通知精神,我市现就2012年度导游员年审工作,明确如下:

一、参加年审人员的范围

凡于20111231日前持有IC卡的导游员,都必须参加年审。

二、年审形式

年审以考评为主。由市旅游园林局宣传教育处、旅游质量管理处结合导游员参加网上课堂的学习培训,接受行政处罚和扣分以及游客反映方面情况等对导游员进行年度审核考评。

三、年审培训

年审培训工作由市局宣传教育处具体负责。导游人员于2012229之前必须完成网上课堂的规定学分及网上考试合格方有资格参加年审,未完成学分的导游人员及在2011年带团工作中出现扣分情况的导游员应参加市局组织的课堂培训,经考试合格才能有资格参加年审。

(一)年审培训形式

1.根据国家旅游局规定,导游年审培训时间全年累计不得少于56小时。2011年南京导游年审培训实行网上课堂学习形式,导游必须完成网上课堂必修课和选修课合计56学分,经考试合格的人员方可报名参加年审。

2.未能按时完成网上课堂学习的导游和当年被扣分的导游须报名参加3月中旬在南京市华丽旅游人才培训中心举办的年审培训班后,经笔试合格后方可进行年审。

(二)培训内容

1.遴选优秀导游进课堂。结合2011年江苏金牌导游和全国劳动模范导游的评选表彰,挑选部分优秀导游走进年审培训课堂,通过言传身教、案例教学,讲授导游员所必备的职业道德、业务素质和服务技能,展示优秀导游员风采,激发导游队伍爱岗敬业的热情,在全行业形成“创先举优”良好风气,着力塑造南京导游员队伍的良好形象。

2.强化文化修养和业务知识培训。2012年江苏省年审培训统一使用《2012·品味导游》教材,2009年后新获IC卡的导游年审培训增加《实用导游文化鉴赏》教材;实施培训中将根据省局的要求,增加旅游安全、突发应急事件处理、医疗救护等专题培训,以提升全市导游的业务水平和整体服务质量。

(三)培训时间

旅行社专职导游员年审培训由市局统一委托南京市华丽旅游人才培训中心,时间从201235330进行。

南京市华丽旅游人才培训中心、南京国际导游翻译公司、省中旅导游翻译公司及南京华特导游服务公司受市局委托按文件要求自行组织未完成网络课堂学分的挂靠导游年审培训,并于201231日前将培训计划报市局宣传教育处审核备案。培训考试期间,为了确保学时、培训质量市局将派专人前往巡视,并由巡视人员在年审报名表上签字。

(四)培训地点  旅行社专职导游员年审在南京市华丽旅游人才培训中心(龙蟠中路202号西华门饭店北三楼),四家导服中心自行安排。

四、年审审核

(一)导游人员年审培训是国家的一项法规制度,是提高导游人员综合素质、整顿导游队伍、规范导游管理的必要手段。导游人员完成网络课堂培训并经考试合格后,由市局宣传教育处在《导游人员年审培训证书》上加盖印章,准予年审,未完成学时学分或年审培训不合格及无故缺课的导游员一律不予加盖2012年导游年审培训合格验印。

(二)年审审核考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。

1.对于通过年审的导游,要通过导游管理系统对其导游证输入通过年审的信息。

2.对于暂缓通过年审的导游,要明确暂缓通过的期限,并通过培训和整改后,方可重新上岗。

3.对于不予通过年审的导游,市局将通过网络或其他媒体进行通告,明确本年度内不得上岗,且任何旅行社不得聘用。

五、旅行社导游年审

1、参加年审培训的旅行社导游人员,由所在单位统一报名并指派专人负责。年审时,须携带以下材料:

1)《2012年南京市导游人员年审报名表》并加盖单位公章(见附件一)

2)导游IC卡和《导游人员年审培训证书》

3)与所在旅行社签定的劳动合同原件

2、年审日程安排参加年审的旅行社,请参照《旅行社导游年审日程安排表》(见附件二),上午830---11:00交验年审材料,下午16:30领取年审后的导游IC卡。

六、收费

根据江苏省旅游局苏旅管【2011378号通知和2012年全省导游员年审工作的通知附件,全省导游人员年审资料标价为:

1.导游年审培训证书10元;

2.《2012·品味导游》26元;

3.《实用导游文化鉴赏》30元(2009年后新获IC卡的导游增加学习教材)。

七、要求

1、各旅行社、导游管理机构都必须高度重视,按统一培训时间、统一培训纲要、统一收费标准执行,并指派专人负责。

2、各相关单位根据培训计划,合理安排好本单位的导游人员参加年审,确因工作需要有特殊原因的,请单位出具有关证明,提前告知,以便安排参加其他批次的培训。

3、获得《导游员资格证书》并已办理导游证,但一年以上(含一年)未参加导游年审或年审未能通过者,需报名参加省新一年度导游人员资格考试,主考《政策法规知识》和现场考试两科考试,合格者予以办理导游证年审手续。获得导游证后三年不参加年审,导游证IC卡自动作废。

42011年度违反《导游人员管理条例》,因旅游服务质量被投诉尚未处理完结的、IC卡被扣分的导游员(见附表三),集中参加专门的年审培训班,并组织专项考核,时间322日,无故未参加导游年审培训或考核不及格的导游员将按国家有关规定处理。

联系人:旅游质量管理处   汪东明   83635539

宣传教育处       王婀娜   83635517

  真:83635565

 

附:1.2012年度南京市导游人员年审报名表

        2.旅行社导游年审日程安排表

        3.2011年度被扣分导游名单 

 

 

 

 

 

一二年一月四

 

 

 

 

 

 

主题词:2012  导游员  年审培训  通知                              

  抄报:江苏省旅游局                                   

  抄送:各区县旅游局                                     

  南京市旅游园林局                 2012111日印发 

                                             共印20

附件一:    

2012年度南京市导游人员年审报名表

单位:(盖章)

序号

 

性别

语种

身 份 证 号

导游IC卡编号

备 注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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